|
|
Badan Pusat Statistik (BPS) memberikan layanan kepada konsumen dalam dua bentuk yaitu layanan secara langsung maupun layanan secara tidak langsung. Pada pelayanan yang dilakukan secara tidak langsung, konsumen dapat berinteraksi dengan pegawai BPS melalui forum yang diakses di web. Pada layanan yang dilakukan di forum ini ditemukan beberapa kesulitan antara lain terkadang operator tidak mengetahui lokasi suatu data di publikasi, dan adanya waktu yang dibutuhkan operator untuk menjawab pertanyaan terutama saat hari libur. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, pada penelitian ini dikembangkan suatu sistem informasi berupa chatbot. Chatbot yang dibangun mampu memberikan jawaban dengan cepat kepada konsumen terkait lokasi data di dalam publikasi BPS. Berdasarkan hasil uji coba dengan menggunakan blackbox testing, system usability scale (SUS), dan precision & recall menunjukan bahwa sistem yang dikembangkan pada penelitian ini telah berjalan dan berhasil menyelesaikan tujuan dari dilakukannya penelitian ini.
|
|
<p align="justify">Badan Pusat Statistik (BPS) memberikan layanan kepada konsumen dalam dua bentuk yaitu layanan secara langsung maupun layanan secara tidak langsung. Pada pelayanan yang dilakukan secara tidak langsung, konsumen dapat berinteraksi dengan pegawai BPS melalui forum yang diakses di web. Pada layanan yang dilakukan di forum ini ditemukan beberapa kesulitan antara lain terkadang operator tidak mengetahui lokasi suatu data di publikasi, dan adanya waktu yang dibutuhkan operator untuk menjawab pertanyaan terutama saat hari libur. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, pada penelitian ini dikembangkan suatu sistem informasi berupa chatbot. Chatbot yang dibangun mampu memberikan jawaban dengan cepat kepada konsumen terkait lokasi data di dalam publikasi BPS. Berdasarkan hasil uji coba dengan menggunakan blackbox testing, system usability scale (SUS), dan precision & recall menunjukan bahwa sistem yang dikembangkan pada penelitian ini telah berjalan dan berhasil menyelesaikan tujuan dari dilakukannya penelitian ini.</p>
|
